Política de Privacidade
A KHelpDesk respeita a privacidade dos utilizadores e por esse motivo compromete-se com a missão de promover tratamento dos dados recolhidos com transparência, clareza e segurança.
Esse Aviso de Privacidade comunica como são tratados dados pessoais pela KHelpDesk, ou KHELPDESK TECHNOLOGY LTDA inscrita no CNPJ/MF sob nº 20.370.190/0001-46, com sede na rua Alcides de Castro, nº 320, Centro, CEP 59.840-000, no município de Taboleiro Grande, RN.
Caso necessite de informações adicionais acerca dos procedimentos associados a dados pessoais, estamos à disposição para prestá-las através do contacto: [email protected] .
1. Quais dados pessoais recolhemos?
Nós só realizamos o tratamento de dados pessoais necessários para executar a prestação dos nossos serviços. Ao relacionar-se com a KHelpDesk no nosso site ou ao utilizar a nossa solução, os dados serão recolhidos conforme descrito abaixo.
Ao optar por executar um “Teste Grátis”, solicitaremos informações de registo como: nome; e-mail; palavra-passe; telefone. Se optar por “Solicitar Demonstração” dos nossos serviços, também recolhemos dados de registo: nome; e-mail; telefone.
Aos contratantes da nossa solução será solicitada a disponibilização de dados de registo para garantir segurança, autenticidade e disponibilidade dos serviços. Solicitaremos login e palavra-passe para o utilizador conseguir aceder à plataforma.
Em qualquer dos nossos canais de apoio (e-mail; WhatsApp; livechat; formulários), recolhemos os seguintes dados: nome; e-mail e telefone.
Também recolhemos dados pessoais através do “Agente”, tais como: e-mail, nome, telefone, endereço de IP e login. Além dos dados de registo, a KHelpDesk declara promover a recolha de dados pessoais indiretos relacionados com o acesso aos portais na Internet, levantados pelo próprio site e/ou sistema sem a necessária informação pelos utilizadores, tais como geolocalização e endereço de IP.
2. Onde os dados ficam armazenados?
Os dados pessoais tratados pela KHelpDesk são armazenados com adoção de medidas técnicas e administrativas de segurança da informação necessárias para reduzir riscos e evitar violações de dados. Estas informações são armazenadas em servidores na nuvem, com ambiente de serviços certificado e fiável.
Todos os nossos fornecedores de data center são certificados por normas internacionais reconhecidas, tais como, mas não somente: TIER III, CSA, ISO 9001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, além de reconhecimento Global como fornecedores de serviços na nuvem de qualidade atendendo aos mais rígidos padrões de segurança.
3. Porque precisamos de recolher estes dados?
Nós realizaremos o tratamento dos dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), atendendo as seguintes finalidades:
- Possibilitar a interação com potenciais clientes que tenham interesse em estabelecer relação contratual com a KHelpDesk;
- Fornecer assistência nos canais de apoio, como abrir pedidos para sanar dúvidas e prestar esclarecimentos.
- Permitir o suporte do “Agente” para abertura de tickets, aceder ao computador do cliente remotamente e prestar assistência, além de fazer inventários e facilitar o apoio em geral.
4. Como os dados são tratados?
Os dados pessoais tratados pela KHelpDesk têm acesso restrito, com controle baseado em função. Os funcionários e terceiros autorizados a ter acesso estão submetidos a termos de confidencialidade em relação às informações.
Além disso, a comunicação da ferramenta de “Agente” com o servidor da KHelpDesk é realizada de maneira encriptada para evitar intercepção de dados transmitidos.
5. Com quem partilhamos os dados recolhidos?
Prestadores de Serviços: Trabalhamos com prestadores de serviço subcontratados para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar os nossos serviços. Quando partilhamos dados com prestadores de serviço subcontratados, exigimos que eles utilizem os seus dados de acordo com as nossas instruções e termos.
Órgãos reguladores, autoridades judiciais ou administrativas: Somos obrigados a partilhar as suas informações pessoais quando solicitado pelos órgãos competentes, mediante ordem emanada de autoridade judicial, policial ou administrativa, para fins de investigação.
Parceiros de Integração: Quando utiliza a nossa solução, terá a opção de realizar a integração com vários dos nossos parceiros. Ao configurar essa integração, consente a partilha dos dados para a realização da integração entre o nosso sistema e o sistema de nosso parceiro.
6. Medidas de gestão da segurança da informação
A KHelpDesk garante adotar medidas técnicas e administrativas de gestão da segurança da informação para reduzir os riscos relacionados a incidentes e violação dos dados recolhidos. Nas diversas operações que envolvem tratamento de dados pessoais são aplicados controlos como: monitorização do sistema na nuvem; controlo de acesso dos funcionários restrito à função; uso de antivírus e firewall; sistemas de deteção de bloqueio de intrusão; e proteção contra ataques de força bruta.
7. Por quanto tempo mantemos os dados?
Com o fim de cumprir obrigações legais estabelecidas pela Lei n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), a KHelpDesk manterá pelo prazo mínimo de 6 (seis meses) todos os registros de acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de Internet a partir de um determinado endereço IP. Os dados serão mantidos sob sigilo, em ambiente controlado e com segurança.
Os dados pessoais recolhidos para fins de marketing serão armazenados e utilizados até que nos notifique que não deseja mais receber essas informações. Lamentamos, mas seu direito de se opor e não ser incomodado prevalecerá!
Os dados recolhidos para cadastramento de utilizadores e cumprimento de contratos poderão ser armazenados por até 10 anos após o fim da nossa relação contratual, para eventual exercício de direito em processo judicial ou administrativo.
8. Como lidamos com cookies?
A KHelpDesk declara fazer uso de cookies para aprimorar a experiência de os seus utilizadores em as suas plataformas e páginas na Internet. Cookies são ficheiros enviados pela KHelpDesk e instalados no navegador dos utilizadores. Os cookies permitem a identificação do endereço IP, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. Utilizamos os cookies do Facebook, Google Adsense, Google Analytics, Linkedin, Bitrix e Hotjar.
Consulte a Política de Privacidade de cada umas delas para mais informações:
Facebook (Marketing e Rastreamento) – https://www.facebook.com/policy.php Google Adsense (Marketing e Rastreamento) e Google Analytics (Estatísticas) – https://policies.google.com/privacy?hl=pt#about Linkedin (Funcionalidade) – https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?_l=pt_BR Bitrix – https://www.bitrix24.com/about/cookie-policy/ Hotjar – https://help.hotjar.com/hc/en-us/sections/360007966773-Privacy
9. Quais são os seus direitos?
A KHelpDesk compromete-se em atender às solicitações do utilizador para assegurar todos os direitos inerentes ao titular. Dessa forma, listamos abaixo alguns dos direitos do titular:
- direito de acesso aos dados;
- direito à retificação de os seus dados;
- direito à portabilidade dos dados, se aplicável;
- direito à oposição do uso dos dados para finalidade previamente autorizada;
- direito à exclusão dos dados, ressalvada a manutenção dos dados necessários ao cumprimento de dever legal e ao exercício do direito de defesa em processo judicial e/ou administrativo;
10. Isenção de responsabilidade
A KHelpDesk não se responsabiliza pela negligência do utilizador ou pela ação maliciosa de terceiros alheios ao HelpDesk, eximindo-se do dever de reparar os danos decorrentes de incidentes de segurança ou violação de dados decorrentes de invasões, falhas ou vícios, salvo se comprovadamente ocasionadas por conduta culposa ou deliberada da própria KHelpDesk e seus terceiros.
11. Contacto, dúvidas e pedidos
Caso haja alguma dúvida, esclarecimentos ou solicitações a respeito do tratamento de dados realizado pela KHelpDesk ou sobre este Aviso de Privacidade, ficamos à disposição pelo e-mail: [email protected]
Data de atualização: 07 de dezembro de 2023.